Bienvenue sur la
FOIRE AUX QUESTIONS
Des questions ? Des problèmes techniques ?
Nous y avons certainement répondu.
TOUS LES PROGRAMMES
Question navigateur :
Il y existe beaucoup de navigateur. Celui avec lequel nous avons le moins de problème est : GOOGLE CHROME
Ou retrouver la page du portail  ?
> Pour plus de faciliter, enregistrer cette page dans les favoris de ton navigateur pour pouvoir le retrouver plus facilement :


Puis-je regarder la formation sur téléphone / tablette ?
> Oui les programmes peuvent être visualiser sur votre téléphone
et/ou votre tablette, avec une connexion internet.

Vous avez des soucis de lecture sur les vidéos ?
( vidéo qui s'arrete / qui ne se charge pas / qui bloque régulierement ... )
Plusieurs solutions :
> Utilisez le navigateur Google Chrome ( il est régulièrement mis à jour et c'est avec celui-ci que nous avons le moins de problèmes )

> Quand vous cliquez pour lire la vidéo, cliquez sur la roue crantée en bas à droite du lecteur. dans le menu qui s'ouvre, sélectionnez la valeur la plus basse. Faites cela pour l'ensemble des vidéos que vous lisez. Cela devrait permettre une meilleur lecteur sans saccade/temps de chargement.

> Videz le cache de votre navigateur :  lien explicatif pour google chrome
Solution valable sur ordinateur uniquement :

1. Essayez de le mettre à jour sur la derniere version :
https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr

2. Essayez également cela :
a.Cliquer sur les trois traits horizontaux à la droite de la barre d’adresse et choisir « Paramètres ».
b. Aller au bas de la page et afficher les paramètres avancés.
c.Descendre jusqu’à la section « Système » et vous assurer que l’option « Utiliser l’accélération matérielle » n’est pas cochée.

3. Supprimez le cache de navigation : https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr

4. Ensuite retournez sur vos vidéos, mettez en route une vidéo et cliquez sur la roue cranté en bas à droite et choisissez la valeur la plus basse

Comment est-ce que je peux télécharger les vidéos ?
Pour des raisons de protections sur les vidéos, il est impossible de télécharger les cours.

Tu souhaites payer le programme par PAYPAL ?
Envoie un mail à sav@moveyourfit.com pour faire ta demande de paiement d'un programme avec PAYPAL.
Problématique Vidéos sur tv LG
Suivez pas à pas la modification dans les parametres du navigateur internet de la TV.
PROGRAMMES
T12S / MYF
Ajouter ces nouvelles statistiques de fin de mois :
(programmes T12S uniquement)
Vous venez de finir le premier mois, il est temps de rentrer vos nouvelles mensurations. Il faut aller sur le menu profil et cliquez sur le sous menu "Ajouter mes statistiques"
Modifier les statistiques déjà rentré :
(programmes T12S uniquement)
Nouveauté T12S saison 2, 3, 4
vous pouvez modifier si vous vous êtes trompés vos mensurations, en allant dans le menu profil, cliquez sur le sous menu "modifier mes statistiques"
Problemes avec les photos lors de l'enregistrement sur le formulaire de mensurations.
(programmes T12S uniquement)
Les photos doivent faire moins de 2mo, il faut donc réduire le poids.

Voici 2 astuces pour réduire le poids des photos :

Astuce sur l’ordi :
un outil en ligne super simple : https://squoosh.app/
vous glissez votre photos, et dans la fenêtre noir qui s’ouvre à droite, vous cochez Resize, et la fenêtre se déplie, et dans le champs Width, mettez 1280 ( la hauteur va se modifier toute seule ) et ensuite vous cliquez sur la flèche bleu qui se trouve tout en bas à droite ( cela va vous permettre de télécharger votre images sur votre ordi à un poids raisonnable )


Astuce smartphone :
>> android :

>> apple :
https://apps.apple.com/us/app/photo-compress-shrink-pics/id966242098
PROGRAMMES
VP4S / FB8S / M6S / 28 JPS
J'ai déjà créer mon compte, comment me connecter ?
Si tu as déjà un compte, cliquez sur la petite phrase en dessous du bouton de création de compte : "Already a member ? Login Now".
Quand je me connecte, je ne vois pas de contenus. Juste la phrase "short lesson..."
Si tu ne vois pas de contenus, c'est surement que tu as rentré un email différent que celui que tu as utilisé pour le paiement du programme.
Ou encore que tu as fait une faute de frappe lorsque que tu as rentré ton email.
Envoie un mail à sav@moveyourfit.com, pour que nous puissions t'ouvrir ta session. Ou sinon essaye de te recréer toi même ton accès avec l'adresse email qui ta servie pour le paiement.
J'ai un message bizarre quand j'essaye de me connecter ?
Vous n'avez pas de compte pour le programme sur lequel vous essayez de vous connecter, ou l'adresse email que vous avez rentré n'est pas celle utilisé avec ce programme. Si vous êtes quand même bloqués, n'hésitez pas à contacter le SAV : sav@moveyourfit.com
Votre compte existe ( donc votre adresse email est bonne ) mais votre mot de passe n'est pas bon.  Pour votre mot de passe, les caractères : @ ou / ou # ou % , sont interdits.
Si vous êtes quand même bloqués,
n'hésitez pas à contacter la team SAV : sav@moveyourfit.com
Votre compte existe ( donc votre adresse email est bonne ) mais vous n'êtes pas au bon endroit pour vous connecter. Vous etes sur la page de création de compte et non pas de connexion.
Cliquez sur la petite phrase en dessous du bouton de création de compte : "Already a member ? Login Now".
Si vous cliquez sur ce lien et rien ne change, vérifiez dans les paramètres de votre navigateur qu'il ne bloque pas les cookies.
J'ai perdu mon mot de passe
2 solutions s'offrent à toi :

> Lorsque tu arrives sur la page pour te connecter, en dessous du bouton "connexion à votre compte", clique sur "mot de passe oublié", dans la fenetre qui s'ouvre, rentre ton email.
Patiente un peu, et regarde bien dans les spams.

> Si tu ne te souviens plus de ton email ou si tu n'arrives plus à te connecter, envoie nous un email à sav@moveyourfit.com et nous ferons le necessaire.
J'essaye de me connecter au programme mais j'ai une page d'erreur en anglais
Pas d’inquiétude:
> vérifier sur le portail en cliquant sur le lien de connexion de votre programme si cela vous mets le même message d'erreur.
> Si vous êtes quand même bloqués,
n'hésitez pas à contacter la team SAV
( en spécifiant sur quel programme cela vous marque le message )
 sav@moveyourfit.com
Votre problème n'est pas ici ? 

Si votre problème concerne un soucis d'accès aux différents programmes contactez la team SAV : sav@moveyourfit.com
Ils sauront vous venir en aide

Pour que ce soit plus rapide, merci de lui spécifier :
1/ sur quel programme est votre souci ( T12S / VP4S / M6S ... )
2/ Quel navigateur utilisez vous ? ( Google chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari, Opéra )